小海豚&埃森哲高度体验式服务设计思维共创工作坊顺利召开

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2021年7月27日-28日小海豚&埃森哲卓越运营项目-高度体验式服务创新与迭代 - 设计思维共创工作坊顺利召开。董事局主席杨晓宏、石化事业部总经理商宝光、石化事业部副总经理王杰、小海豚公司副总经理王辉、埃森哲专家，小海豚公司三名业主、六名消费者及各业务板块领导、员工，共计56人出席此次工作坊。

工作坊采用分小组讨论的形式，在埃森哲老师引导下分别通过“小海豚加油站未来用户”、“用户核心场景（用户旅程图）”、“用户旅程触点”、“服务场景原型设计及快速共创”展开头脑风暴，并通过设计模型视频展示、现场演绎、场景讲述等方式进行成果汇报。本次工作坊，通过设计思维方法将痛点、需求转化为C端客户体验升级的机会点，并共创落地原型。

工作坊最后，董事局主席杨晓宏进行了总结发言。杨主席首先对本次工作坊给予了肯定，其次杨主席表示小海豚在进行“高度体验式服务”设计时一定要缩小颗粒度、精细运作，同时在遵循小海豚调性原则的前提下，进行小海豚式服务创新。